旅游投诉如何索赔

“游客在随团旅游在指定餐馆就餐出现不适，或在指定的购物场所购买的商品是假冒伪劣产品，其合法权益遭到危害，游客向谁提出赔偿？”于今年3月1日实施的《上海市游览条例》明确，游客有权要求旅行社“先行赔偿”。市游览委政策法规处殷明发处长今为本报读者解读《条例》。

先行赔偿
《条例》规定“旅行社未按旅游合同标准供应相干服务的，承担违约义务，给游客形成丧失的，依法赔偿。由于其它运营者的缘故以致游览合同不能履行或者不能完全履行，并给游客利益形成丧失的，游客有权请求旅行社赔偿。游客在与旅行社书面合同商定的旅游商店内购买商品，商店在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品，或者出售失效、变质的商品的，游客能够请求旅行社赔偿。”3月1日起，只有是由于旅行社的过错形成游客丧失的，游客都能够直接向组团的旅行社索赔。现在全国实行旅行社品质保证金制度，旅行社危害游客利益应该赔偿而不予赔偿或无力赔偿的，旅游局相关部门能够依法运用旅行社社品质保证金对游客进行赔偿。

旅游预告
《条例》规定，“市旅游行政治理部门应该在春节、国际劳动节、国庆节假日期间及放假前一周，经过大众传媒逐日向社会宣布重要游览区（点）的住宿、交通等游览设备接待状态消息。相干游览区域发生天然灾难、疾病流行或者其他或许危及游览者人身和财产安然状态的，市游览行政治理部门应该根据相干部门宣布的通告，及时向游览运营者和游览者宣布游览警示消息。”